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京東咚咚電腦版全稱為京東咚咚工作臺商家版客戶端，為京東商城的商家們打造的在線服務(wù)平臺，支持京東旗下所有商家，都可以使用這個平臺；支持在線跟買家一對一溝通，也可以跟京東客服在線交流，實現(xiàn)三方互通，旨在更好的幫助商家，對店鋪進(jìn)行管理，同時服務(wù)好顧客，您可以把咚咚工作臺當(dāng)做一個線下交流平臺，類似淘寶的千牛，這樣您就能理解了吧！
京東咚咚工作臺商家版是針對在京東商城開設(shè)產(chǎn)品分銷的供應(yīng)商打造的辦公平臺，又叫京東在線客服平臺，主要提供兩大功能：一是與買家直接溝通，點擊“添加”按鈕，就可以加入買家，與他們進(jìn)行私聊，并進(jìn)行購物指導(dǎo)。二是與京東客服溝通。在購物交易中，商家有解決不了的問題，可通過轉(zhuǎn)接或指定客服為買家提供技術(shù)指導(dǎo)。它有著作為商家的在線客服功能，能夠為在京東商城里網(wǎng)購的買家與商家提供一個溝通的橋梁，所有的聊天內(nèi)容都能作為一種證明，保證雙方均處于權(quán)益受到保護(hù)的地位進(jìn)行各種購買前的咨詢，并且還能為商家?guī)砑磿r消息提醒、訂單管理等便利功能，幫助商家進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理。京東咚咚商家版會為商家?guī)眍櫩偷淖詈笠粭l信息預(yù)覽，讓你即時了解顧客的動態(tài)及需求，并進(jìn)行實時性的答疑。并且還有客戶備注、訂單備注、批量處理離線客戶等功能，讓你輕松網(wǎng)售各種商品。
解壓后，運行京東咚咚工作臺.exe；
彈出安裝提示，建議放在c盤以外，然后點擊“立即安裝”；
安裝完成后，建議把“開機自動啟動”取消，再點擊“立即體驗”，避免影響您的開機速度。
1、在登錄界面輸入賬號和密碼，“記住密碼”和“自動登錄”根據(jù)個人情況選擇勾選與否。
2、如果需要注冊新賬號和修改賬號密碼，請直接點擊上圖框出按鈕“注冊賬號”和“找回密碼”。
3、點擊后，將直接外鏈到京東官網(wǎng)的注冊頁面和修改密碼頁面，隨后填寫相關(guān)信息進(jìn)行注冊、修改即可。
注意：在點擊登錄之前請先選擇上線后的狀態(tài)，目前狀態(tài)分為：“我在線上”和“掛起”兩種。為了提升客戶體驗，此處建議選擇“掛起”后再登錄。
順暢聊天 溝通無阻
支持消息撤回，支持消息已讀未讀標(biāo)識，展示正在輸入中狀態(tài)
用心助力客服營銷
專享客服，用戶運營群聊
一站式客服工作臺
訂單信息查詢，售后服務(wù)單查詢，用戶店鋪瀏覽軌跡查詢
隨時隨地，不錯過任何用戶咨詢
手機端、電腦端多端支持
無處不在的方便快捷
快捷短語支持搜索和圖片，支持短視頻，聊天記錄支持關(guān)鍵字搜索
1、溝通便捷，支持私聊和組隊群聊；
2、圖文并茂，支持截圖和文件發(fā)送；
3、支持表情頭像；
4、你咨詢我解答，隨時聯(lián)系京東客服MM；
5、支持轉(zhuǎn)接或指定客服。
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