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電腦幫是一家電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、安裝與維修的O2O平臺，我們以專注的態(tài)度為用戶提供專業(yè)的電腦快修服務(wù)。電腦幫致力于打造電腦維修行業(yè)的社會化資源平臺，為廣大電腦用戶提供基于快速下單、自動定位派單以及電腦上門快修的一體化電腦維修服務(wù)資源。電腦幫著眼于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維以及大眾現(xiàn)有的使用習(xí)慣，為廣大電腦用戶提供包括電腦、筆記本、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控等一站式上門維修服務(wù)。
【平臺去中間化】
“電腦幫”運(yùn)用獨(dú)特的O2O模式，建立統(tǒng)一的輸出標(biāo)準(zhǔn)，搭建工程師與用戶直接溝通的平臺，堅持去中間化，解放手藝人， 實現(xiàn)平臺分成及資源的高度共享。
【快捷的上門服務(wù)】
“電腦幫”平臺運(yùn)用在線訂單預(yù)約，平臺線上快速派單，實現(xiàn)半小時上門快修。通過在線預(yù)約，精準(zhǔn) 派單以及客服的實時追蹤三方協(xié)調(diào)聯(lián)動，實現(xiàn)高效快速上門，解決用戶燃眉之急。
【精準(zhǔn)定位派單系統(tǒng)】
“電腦幫”自有精準(zhǔn)定位派單系統(tǒng)，幫助工程師高效接單，提升用戶訂單處理效率。實現(xiàn)平臺高效派單監(jiān)管，打造工程 師與用戶直接溝通平臺，完美運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維降低用戶電話呼入量。
【售后回訪實時追蹤】
上門服務(wù)只是開始，只求服務(wù)結(jié)果的時代已經(jīng)過去，“電腦幫”嚴(yán)格管理電腦上門的每一步過程，重視售后回訪的及時追蹤。 及時了解用戶訴求，調(diào)查用戶滿意度，力求運(yùn)用售后回訪體系打造平臺服務(wù)新高度。
【一鍵快捷下單】
“電腦幫”通過官網(wǎng)、APP及微信公眾平臺全面實現(xiàn)用戶一鍵下單模式，工程師客戶端實現(xiàn)一鍵接單的模式，大大節(jié)省用戶預(yù)約及訂單處理時間， 提高維修及服務(wù)效率。服務(wù)體驗后開通線上支付功能，實現(xiàn)報價公開透明，提升用戶可信度及滿意度。
【嚴(yán)格的配件監(jiān)管體系】
配件的質(zhì)量關(guān)乎到用戶的信任度，配件的監(jiān)管關(guān)乎到工程師的使用效率?！半娔X幫”嚴(yán)格管控配件的來源，保證配件供應(yīng)充足且每一個被使用的配件均為嚴(yán)選品質(zhì)。完善物料倉儲管理體系及工程師物料領(lǐng)用體系，實現(xiàn)倉儲、物 料、工程師及用戶這四大環(huán)節(jié)的合理運(yùn)作，提高服務(wù)效率。
【完善的服務(wù)管理體系】
“電腦幫”實行工程師的上崗培訓(xùn)和崗內(nèi)培訓(xùn)，時刻關(guān)注工程師的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量。長沙市岳麓區(qū)云風(fēng)計算機(jī)修理服務(wù)部嚴(yán)格管控用戶、物料、價格、 工程師及售后服務(wù)的每一關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，確保服務(wù)質(zhì)量。通過一鍵下單、自動快速派單以及人工客服跟單等關(guān)鍵手段， 不斷提升服務(wù)效率。
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