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servicedesk plus app

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類(lèi)型：國(guó)產(chǎn)軟件商務(wù)辦公
版本：v5.5.1 安卓版
大�。�6.9M
更新：2022-02-10 14:11
語(yǔ)言：中文
等級(jí)：
平臺(tái)：Android

servicedesk plus 客戶(hù)端是一款可以為用戶(hù)帶來(lái)很多便捷的IT服務(wù)管理辦公軟件。全面的報(bào)表，擴(kuò)展性極好的知識(shí)庫(kù)管理模塊，可容納不受任何數(shù)量限制的知識(shí)庫(kù)主題數(shù)量，運(yùn)維技術(shù)員可以隨時(shí)隨地查看和處理工單，最大限度地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，有需要的小伙伴們就快來(lái)下載使用吧！

servicedesk plus app功能

·事件管理、問(wèn)題管理

·變更管理、資產(chǎn)管理

·IT項(xiàng)目管理、知識(shí)庫(kù)

·采購(gòu)與合同管理等

servicedesk plus 客戶(hù)端安裝下載

servicedeskplus app簡(jiǎn)介

ServiceDesk Plus是來(lái)自卓豪ManageEngine的完全基于ITIL架構(gòu)的IT服務(wù)管理(ITSM)軟件，全面集成了多個(gè)功能模塊。

ServiceDesk Plus支持29種語(yǔ)言，目前在全球186個(gè)國(guó)家和地區(qū)，已有超過(guò)85000家企業(yè)級(jí)用戶(hù)正在通過(guò)ServiceDesk Plus提升和優(yōu)化企業(yè)IT服務(wù)。

提供了靈活的流程和表單設(shè)計(jì)工具，幫助企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)定制各種業(yè)務(wù)流程，從而徹底改變錯(cuò)綜無(wú)序的IT服務(wù)現(xiàn)狀，提高IT團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率，改善終端用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

軟件特色

1、簡(jiǎn)化的工作流程

2、強(qiáng)大的集成功能

3、支持在云端部署集成

4、人性化的幫助軟件管理

5、智能化的桌面定制選項(xiàng)

ITIL流程

【問(wèn)題管理】

問(wèn)題管理旨在追尋事故的根本原因，找出永久的解決方案或回避策略，從而避免類(lèi)似事故的再次發(fā)生。ServiceDesk Plus提供的問(wèn)題管理，可關(guān)聯(lián)多個(gè)類(lèi)似的事故，記錄事故征兆、原因及解決方法，從而提高生產(chǎn)效率。

【服務(wù)目錄】

將可以提供的IT服務(wù)打包成目錄，提供給終端2265用戶(hù)供其選擇，可有效地提高服務(wù)請(qǐng)求的目的性及有效性。您可以為不同服務(wù)類(lèi)別的特定服務(wù)，定制不同的工作流，設(shè)置不同的審批流程和服務(wù)級(jí)別協(xié)議，從而為服務(wù)請(qǐng)求提供有的放矢的服務(wù)。

【事件管理】

事件管理旨在盡可能快地將服務(wù)恢復(fù)到正常水平，以避免/減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響。使用ServiceDesk Plus提供的突發(fā)事件管理，可方便地報(bào)告事故、配置SLA、設(shè)置工作流及自動(dòng)處理流程，從而滿(mǎn)足ITIL中突發(fā)事件管理的要求，將事故的影響減少到最小。

【變更管理】

變更管理旨在規(guī)范變更審批流程，確保變更的可控性，減少由變更而引發(fā)的事故，降低變更的風(fēng)險(xiǎn)。利用 ServiceDesk Plus提供的變更管理模塊，可方便地對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行分類(lèi)、審批、配置CAB及工作流自動(dòng)化。它還可以與項(xiàng)目管理模塊有機(jī)的聯(lián)動(dòng)，從而更加有效的管理大型及重要變更。

【CMDB】

隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大、資產(chǎn)的增多，有效地管理好資產(chǎn)和IT資源，將變得越來(lái)越艱巨。而一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要搞清它所影響的業(yè)務(wù)，也越來(lái)越面臨挑戰(zhàn)。ServiceDesk Plus提供的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù) - CMDB，可對(duì)整個(gè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行有效的管理，它既可以形象地呈現(xiàn)資產(chǎn)配置項(xiàng)，又可以清楚地表示各配置項(xiàng)之間的關(guān)系，從而為整個(gè)IT資源提供全面、深入、細(xì)致的可視化展示。